Terms of service

a) Condições Gerais
O site https://hdbskincare.com/ visa a venda online de produtos de cosmética natural como parte essencial de uma vida saudável a ativa.

Ao aceder a https://hdbskincare.com/ concordas em respeitar e cumprir com os presentes Termos e Condições.

Na eventualidade de não pretenderes vincular-te aos presentes Termos e Condições, deves abster-te de utilizar a https://hdbskincare.com/ não devendo efetuar qualquer compra através do nosso site.

O Site https://hdbskincare.com/ pertence e é comercialmente explorado pela sociedade comercial por quotas com sede em Portugal com a denominação Herbal Lucem Consulting, Lda., com sede na Rua Joaquim Rocha Cabral, N.º 16, 7º B 1600-075 Lisboa, com o NIF 516123416, facilmente contactável através do email institucional: support@hdbskincare.com.

Todos os contactos poderão ser estabelecidos preferencialmente através do referido email ou ainda através da secção de contactos do nosso site (usando o formulário destinado ao efeito) ou ainda através do telefone +351 308 808 811 (das 10:30am às 13:00pm (GMT), de Segunda a Sexta). 

A HDB Skincare dispõe de livro de reclamações eletrónico nos termos da lei.

Os nossos vales, emitidos designadamente para efeitos de devolução ou troca de produtos, têm a validade de 6 meses, caducando sem possibilidade de renovação no final de tal período.

b) Preço de venda dos produtos e modalidades de pagamento
O preço de venda de cada Produto é determinado pela HDB Skincare incluindo já a taxa de IVA legalmente aplicável, podendo o preço ser livremente alterado em qualquer momento sem que tal afete qualquer encomenda que tenha já sido confirmada ao Comprador.

Ao preço de venda indicado no site acrescem as despesas de entrega do Produto comunicadas ao Comprador no momento do checkout de cada compra, de acordo com a morada fornecida e a modalidade de entrega escolhida.

Na circunstancia improvável de, por qualquer razão, a HDB Skincare, até à entrega do produto ao comprador, constatar ter existido qualquer pequeno lapso/erro material de escrita na introdução no respetivo site do preço de qualquer produto comprado, o comprador é contactado assim que seja detetado o erro, através de email enviado para o endereço de correio eletrónico por si disponibilizado na compra, podendo este então optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma, ficando neste último caso dispensado do pagamento dos respetivos custos de devolução.

Se, na hipótese prevista no parágrafo anterior, o Comprador ficar com o produto sem pagar à HDB Skincare o preço correto, esta última ficará com um crédito sobre o comprador, correspondente ao valor da diferença entre o preço pago e preço correto do produto, que esta se reserva o direito de cobrar pelas vias legais ao seu dispor.

A HDB Skincare disponibiliza ao Comprador os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard), PayPal, MB WAY e Referência Multibanco, sendo que este último meio de pagamento apenas está disponível para operações de pagamento realizadas em Portugal ou através de conta bancária sediada em Portugal.

A HDB Skincare aceita, ao abrigo do direito de livre resolução, devoluções de produtos não utilizados, não deslacrados e absolutamente inviolados, desde que se encontrem no rigoroso estado em que foram remetidos, até 14 dias após o recebimento da encomenda, devendo ser remetido neste prazo um email para support@hdbskincare.com dando conta da intenção de proceder à devolução.

Em caso de devolução o direito de livre resolução no prazo supra referido será sempre garantido, sendo que são reembolsados somente o preço do(s) Produto(s) adquirido(s) e as despesas de expedição.

As despesas de devolução ficam a teu cargo. 

A HDB Skincare aceita ainda, nas mesmas condições de inviolabilidade, a troca de produtos ou a sua devolução até 30 dias após a aceitação da encomenda nos termos infra.

Quando pretendas a troca e não a simples devolução do produto, deverás no email em que informes a HDB Skincare da intensão de proceder à troca, informar o motivo pelo qual pretende trocar o produto (para efeitos de controlo de qualidade).

Sempre que ocorra devolução ou troca, em qualquer caso, o produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);

Se a caixa do produto não tiver lacre, deves manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;

Deverás garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes originalmente enviados, designadamente amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;

Analisaremos o produto em até 5 dias úteis quando for devolvido ou trocado.

Quando esteja em causa a devolução ao abrigo do direito de livre resolução, caso tenhas respeitado todas as condições de devolução, restituiremos o valor da tua encomenda no prazo máximo de 20 dias úteis. 

Quando esteja em causa a troca, esta poderá ser feita através de troca direta por outro produto de valor igual ou superior (mediante pagamento por ti do valor em que o produto novo exceda o produto a trocar) ou em vale do respetivo valor (descontando os custos de entrega).

Quando em causa esteja a devolução após o prazo de 14 dias respeitante ao direito de livre resolução e dentro dos 30 dias concedido para o efeito pela HDB Skincare, a restituição do preço pago será sempre feita em vale de valor igual ao da compra, descontados os custos de expedição.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções (fora do prazo de livre resolução) ou trocas de itens comprados em promoção ou cartões-presente ou cartão-voucher.

Para qualquer troca ou devolução, depois de enviado o email supra aludido, deverás remeter o produto que desejas devolver ou trocar e o respetivo recibo para:

 

Extravios
Todas as nossas encomendas são enviadas através de serviços de entrega altamente qualificados, reconhecidos e com implementação no mercado.

No caso da tua encomenda ser extraviada, a HDB Skincare poderá reembolsar em vale a totalidade do respetivo valor (incluindo custos de expedição).

A encomenda só é considerada extraviada após tal facto ser confirmado por parte da empresa transportadora. 

Produto Danificado
A HDB Skincare privilegia a segurança e qualidade também no acondicionamento para entrega dos seus produtos, é essencial que verifiques a tua entrega assim que a recebas e sempre antes de abrir / deslacrar / despressurizar ou sob qualquer forma ou meio utilizar ou violar o estado original dos produtos, desta forma, qualquer incidente deve ser imediatamente reportado para que possamos investigar eventuais ocorrências.

Só deverás aceitar a entrega se a embalagem não mostrar qualquer sinal de violação, caso suspeites da integridade da tua encomenda deverás recusar a respetiva entrega, sendo que neste caso a encomenda será devolvida às nossas instalações, sendo analisada pela nossa equipa que, apurando o sucedido, entrará em contacto contigo.

Quando suceda algum dano ou irregularidade na condição de entrega dos produtos, pedimos-te que forneças detalhes do dano verificado mostrando-se essencial que anexes à mensagem de reporte imagens da embalagem e/ou do produto para que possamos mais rápida e facilmente avaliar a situação.

Se receberes um produto que esteja danificado, não tendo sido possível verificar a existência do dano aquando da aceitação e recebimento da entrega, deves entrar de imediato em contato com o nosso apoio ao cliente, sempre antes da abertura / utilização do produto, sendo que, avaliada a situação e após apuramento também junto da transportadora, procederemos, quando aplicável, à troca do produto ou restituição em vale do respetivo valor no prazo de 20 dias úteis.

Cancelamento da encomenda pela HDB Skincare
A encomenda de um Produto pode ser cancelada pela HDB Skincare em qualquer uma das seguintes situações: a) Indisponibilidade do Produto; b) Não pagamento pelo Cliente da encomenda realizada; c) Preço manifesta e ostensivamente errado devido a erro (manual ou informático);

Nos casos das hipóteses a) e c) o preço pago será restituído pela HDB Skincare com a máxima brevidade.

d) Entregas 
Locais
Expedimos para toda a união europeia.

Custo e tempos de expedição e entrega
O custo de envio é calculado para cada encomenda, e depende do número de produtos, do destino e da urgência do envio.

Ao finalizar a compra ser-lhe-ão disponibilizadas as opções de entrega disponíveis para a sua encomenda em concreto.

Expedimos todos os produtos disponíveis entre 1-3 dias úteis depois da confirmação do pagamento da encomenda.

Tentamos que encomendas feitas até às 13:00 sejam expedidas no próprio dia.

Os operadores logísticos tratam da entrega, pelo que não nos podemos vincular a um prazo fixo de entrega.

Os tempos de entrega podem ser mais demorados em épocas de grande volume de encomendas, como por exemplo o Natal, dia da mãe ou dia dos namorados.

Também fruto dos constrangimentos provocados pela COVID-19 o tempo de entrega poderá sofrer um atraso excecional, particularmente nas entregas operadas pelos CTT.

Tempos e custos estimados
O tempo de entrega das nossas encomendas está grandemente dependente da disponibilidade da transportadora (operador logístico) utilizada que, por norma, é a BATCH - Transportadora (Trigopan Unipessoal Lda) ou a rede CTT.

Em termos estimados e médios, sem que tal constitua uma obrigação por nós expressamente assumida mas mera estimativa indicativa:

• Para entregas Portugal Continental Standard o tempo de entrega rondará 24h a 48h tendo um custo médio estimado de €3,80;
• Para entregas nos concelhos de Lisboa, Cascais e Oeiras será ainda habitualmente possível conseguir entrega no próprio dia com um custo estimativo de €4,30 (para pedidos feitos até às 12:00am).
• Para entregas para os açores o tempo de entrega rondará 4 dias úteis tendo um custo médio estimado de € 20,50;
• Para entregas internacionais (União Europeia) o prazo médio de entrega serão 4 dias úteis sendo que o respetivo custo rondará, em condições normais, um valor entre os 5€ e os 10€

Controlo
Nas entregas operadas pela BATCH poderá a qualquer altura saber onde está a sua encomenda.

As encomendas são validadas uma a uma antes de serem expedidas por forma a garantir que a sua encomenda é satisfeita e para minorar quaisquer erros possíveis de expedição que, em qualquer caso, tudo faremos para evitar e, caso sucedam, resolver com a máxima brevidade.

e) Dados Pessoais
Os dados pessoais do Cliente que sejam recolhidos pela HDB Skincare serão tratados no estrito respeito e cumprimento da legislação aplicável e de acordo com a nossa política de proteção de dados.

A HDB Skincare poderá tratar os teus dados para te enviar informações sobre os seus produtos e serviços.

Este tratamento de dados será realizado apenas com o teu consentimento. Ao consentires, vais receber comunicações de marketing através de e-mail.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de comunicação pode ser revogado em qualquer altura.

f) Resolução de conflitos
Privilegiamos sempre a resolução de qualquer desentendimento pela via consensual, primando por um trato próximo, elegante e atento com os clientes que são, afinal de contas a nossa prioridade.

Assim estamos investidos em encontrar sempre solução de consenso com os clientes com vista a evitar o recurso a qualquer via externa de resolução de conflitos.

No caso de litígio tem o direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website - www.consumidor.pt - ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificada na página electrónica - https://webgate.ec.europa.eu/odr.

A HDB Skincare dispõe de livro de reclamações eletrónico nos termos da lei.